Política de devoluciones y reembolsos

Tienda: JEZEF

Fecha de Última Actualización: 13 de octubre de 2025

 

1. Alcance de la Política y Compromiso de JEZEF

 

En JEZEF, nuestro objetivo es la satisfacción total del cliente. Esta política detalla los procedimientos y las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos. Al realizar una compra en JEZEF, aceptas que serás asistido por nuestro equipo para gestionar cualquier proceso de devolución, el cual puede involucrar la coordinación con nuestros centros logísticos y almacenes de distribución.

 

2. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

 

 

2.1 Plazo para la Devolución

 

Tienes el derecho legal de desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el producto.

 

2.2 Proceso para Desistir

 

1. Notificación: Debes informarnos de tu decisión de desistir dentro del plazo de 14 días enviando un correo electrónico a servicioalcliente@jezef.com o utilizando nuestro formulario de contacto, indicando claramente tu número de pedido.

2. Instrucciones de Devolución: Una vez recibida tu notificación, nuestro equipo de soporte te proporcionará las instrucciones exactas y la dirección de envío a donde debes devolver el artículo. Es crucial que solo envíes el producto a la dirección que te proporcionemos, ya que trabajamos con múltiples centros de distribución.

3. Envío del Producto: Tienes 14 días naturales adicionales desde que notificaste el desistimiento para enviar el artículo de vuelta.

 

2.3 Condiciones del Artículo y Costes

 

• Condición: El artículo debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones. Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción del reembolso si el producto muestra signos de uso que disminuyan su valor.

• Coste de Devolución: Los gastos directos del envío de la devolución serán responsabilidad del cliente que ejerce el derecho de desistimiento.

 

2.4 Reembolso por Desistimiento

 

Una vez que el artículo sea recibido y verificado por nuestro centro logístico:

• JEZEF procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso incluirá el precio del producto más los costes de envío estándar iniciales que hayas pagado. Si elegiste un método de envío expreso o más caro, solo se reembolsará el importe del envío estándar.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

 

3. Devoluciones por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

 

 

3.1 Nuestra Responsabilidad

 

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde al artículo que solicitaste, JEZEF asumirá la total responsabilidad y todos los costes asociados (incluyendo envío de reemplazo o devolución).

 

3.2 Procedimiento de Reclamación Rápida

 

1. Plazo: Debes notificarnos el problema en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del paquete.

2. Evidencia: Es OBLIGATORIO adjuntar prueba fotográfica o de video clara que muestre el defecto, el daño y/o la etiqueta de envío del paquete. Esta documentación es esencial para validar la reclamación con nuestro equipo de logística.

3. Resolución: Una vez verificada la evidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones sin coste adicional:

   • Reemplazo del Producto: Envío urgente de una nueva unidad.

   • Reembolso Total: Reintegro completo del importe pagado.

   • En la mayoría de los casos de daño o defecto, no será necesario enviar el producto de vuelta.

 

4. Reembolsos por Extravío o No Recepción del Pedido

 

Si el seguimiento de tu pedido indica que se ha superado el plazo máximo de entrega garantizado o si el paquete es declarado oficialmente extraviado por la empresa de transporte, JEZEF te ofrecerá la opción de:

• Reenvío prioritario de los artículos.

• Reembolso Total del importe pagado.

 

5. Excepciones de Devolución

 

Por motivos de protección de la salud e higiene, o por la naturaleza del producto, ciertos artículos no podrán ser objeto de devolución o desistimiento una vez abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que lleguen defectuosos. Esto incluye, pero no se limita a:

• Artículos de uso íntimo o personal (ej. ropa interior, pendientes, cosméticos abiertos, etc.).

• Productos que hayan sido claramente personalizados o fabricados bajo pedido.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

6. Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso

 

1. Envía un correo electrónico a servicioalcliente@jezef.com o contáctanos a través del formulario.

2. Incluye obligatoriamente:

   • Número de Pedido

   • Nombre del/los Producto(s) a devolver

   • Motivo de la Solicitud (Desistimiento, Daño, Defecto, etc.)

   • Pruebas Fotográficas (Si aplica en caso de daño o error).

3. Nuestro equipo te responderá con la confirmación y las instrucciones detalladas del proceso a seguir.

JEZEF actúa como tu única garantía y punto de contacto. Estamos aquí para asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo posible.